COMMENT FAIRE UN ACHAT ?

Le site SOLOTINA est très simple d’utilisation :
– Une fois que vous avez trouvé un article, sélectionnez-le et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » sur la page de l’article.
– Passez en revue les articles contenus dans votre panier en cliquant sur le lien « Mon Panier » en haut à droite de la page. Dans cette page récapitulative, vous pouvez utiliser le lien « Supprimer » pour supprimer des articles de votre panier.
– Identifiez-vous ou créez votre compte afin d’ajouter vos coordonnées.
-Acceptez les conditions générales de vente en cochant la case et cliquez sur « Commander » pour poursuivre votre commande.
– Vous pourrez ensuite procéder à la sélection d’un mode de livraison et paiement de votre commande. A l’issue du paiement, vous recevrez un email de confirmation à l’adresse email indiquée dans votre compte client.

Dois-je créer un compte pour pouvoir utiliser Solotina?

Pas forcément, vous pouvez consulter notre site pour voir nos différentes catégories de produits.

Dois-je créer un compte pour pouvoir commander?

Non, il n’est pas nécessaire d’avoir un comte pour passer une commande.
Cependant, il est conseillé d’avoir un compte utilisateur pour acheter des tissus et des modèles sur SOLOTINA afin de profiter des avantages suivants :
– Offres exclusives SOLOTINA
– Suivi de vos commandes et historique de vos commandes passées
– Possibilité de faire des commandes personnalisées avec l’incrémentation de vos mensurations
– Sauvegarde des détails de votre compte et de votre carnet d’adresses

 ➢ J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe,   pour le changer ou sur la page d’accueil dans la rubrique  « Mon Compte » et suivez pas à pas les instructions pour mot de passe oublié. Nous pourrons alors vous renvoyer un nouveau mot de passe à l’adresse email communiquée. Vous pourrez ensuite le modifier.

➢COMMENT TROUVER UN PRODUIT ?

Si vous savez ce que vous cherchez, vous pouvez utiliser les onglets : tissus, prêt-à-porter, magazines, etc.

Vous pouvez également faire votre choix en utilisant les filtres matière, couleur ou encore créateurs.

Plusieurs options s’offrent à vous :

  1. Cliquer sur l’onglet de la catégorie concernée (exemple :  » prêt-à-porter « )
  2. Cliquer sur l’onglet ‘’Boutique’’ en haut de page puis utiliser les filtres pour restreindre la sélection et trier.
  3. Utiliser la barre de recherche en haut à droite de chaque page.
  4. Par créateur, si vous avez un attrait particulier pour l’un d’eux.

➢JE NE TROUVE PAS LE PRODUIT QUE JE SOUHAITE ACHETER SUR VOTRE SITE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous invitons à effectuer une recherche grâce à la barre de recherche située en haut à droite de notre site. Il vous est également possible de chercher un article par catégorie de produit sur la page ‘’Boutique’’ ou contactez notre service client.
OÙ TROUVER DES INFORMATIONS PRÉCISES SUR UN PRODUIT ?
Vous trouverez sur chaque fiche produit le nom du complexe de couture, de la boutique de tissus, le prix de vente, plusieurs photos, les modes et délais de livraison.

➢JE NE PARVIENS PAS À VALIDER MON PANIER, QUE FAIRE ?

Notre processus de commande nécessite que votre ordinateur accepte les « cookies de session ». Les cookies de session permettent de sauvegarder les articles ajoutés à votre panier pour passer une commande. S’ils ont été désactivés, il vous faut modifier les options de votre navigateur en conséquence.

Si vous n’arrivez toujours pas à valider votre panier, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

➢PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

La rapidité de préparation de votre commande à notre entrepôt ne nous permet ni :
-d’annuler votre commande

-de modifier des informations concernant l’adresse de livraison

-d’ajouter ou supprimer un produit

➢A QUEL MOMENT LES PRODUITS COMMANDÉS SONT-ILS RÉSERVÉS ?

Les produits commandés vous sont réservés lors de la validation de votre commande.

➢COMMENT SAURAI-JE QUE VOUS AVEZ REÇU MA COMMANDE ET LORSQUE LE PAIEMENT SERA DÉDUIT ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation.

Votre carte est débitée au moment de la validation du paiement si vous avez payé par Paypal ou lors de l’expédition de votre commande si vous avez payé par carte bancaire ou lors la réception du message téléphonique de confirmation si vous avez payé par Orange Money.

Dans les rares cas où l’un des produits que vous avez commandé n’est plus disponible, nous vous contacterons par email et vous rembourserons le produit manquant.

 ➢PUIS-JE AJOUTER DES ARTICLES À UNE COMMANDE EXISTANTE ?

Il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande existante. Si vous souhaitez que tous vos articles soient livrés ensemble, vous devez passer une nouvelle commande, qui contient tous les produits que vous souhaitez acheter.

➢PUIS-JE BÉNÉFICIER D’UN EMBALLAGE CADEAU ?

Toutes les commandes sont expédiées dans des emballages SOLOTINA présentables (boite ou sachet, ruban, papier de soie).

➢PAIEMENT
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Orange Money, Joni Joni et Wari.

➢MON PAIEMENT EN LIGNE EST-IL PROTÉGÉ ?

La sécurité de votre paiement en ligne est importante pour nous. Nous utilisons une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte les données de votre carte, les stocke et permet de transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et bancaires par le biais de nos systèmes. Toutes les commandes sont traitées par notre système de paiement sécurisé (Verified by Visa® ou MasterCard® ou Orange Money SecureCode).

➢QUAND ET COMMENT MA COMMANDE SERA T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes à destination de DAKAR sont livrées :

  • entre 12h et 15h du lundi, mercredi, et vendredi avec livraison express contre signature.
  • entre 8h et 12h du samedi et dimanche avec livraison standard contre signature.

Si vous passez votre commande après 12h lundi, votre colis sera livré au tour suivant c’est-à-dire mercredi entre 12h – 15h.

Les commandes à destination Hors Dakar sont livrées :

-entre 8h et 17h du samedi et dimanche avec livraison contre signature.

Le jour de la livraison, vous serez averti par email ou par sms de l’heure de passage du livreur. Si vous n’êtes pas présent à l’adresse de livraison, vous pouvez reprogrammer votre livraison en rappelant notre service client.

Il est également possible de programmer votre livraison dans un point relais ou dans un bureau de poste.

➢DANS QUELS PAYS LIVRE SOLOTINA ?
SOLOTINA
livre dans les pays suivants :
SENEGAL : Dakar, Thiès, Mbour, Fatick, Kaolack et Touba.
France : Paris, Marseille.

Italie : Milan, Rome.

Espagne : Madrid, Barcelone.

Etats-Unis : New York

Côte d’ivoire : Abidjan

Bénin : Cotonou

➢     

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison varient en fonction de la zone géographique et du mode de livraison choisi soit Express ou Standard, soit dans un point de relais.

 

➢      QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

  • AFRIQUE

Avec livraison Express, Solotina s’active à livrer votre colis sous 48 – 72 heures.

Avec livraison Standard ou Point de retrait, Solotina s’active à livrer votre colis sous 5 à 7 jours ouvrés.

  • EUROPE

Solotina s’active à livrer, par voie de shipping, votre colis sous 8 à 10 jours ouvrés.

  • ETATS – UNIS

Solotina s’active à livrer, par voie de shipping, votre colis sous 8 à 10 jours ouvrés.

DOIS-JE SIGNER POUR RETIRER MA COMMANDE ?

En raison de la forte valeur de la marchandise que nous vendons, nous avons besoin d’une preuve de livraison pour toutes les commandes. Cela signifie que nous ne pouvons pas autoriser les colis à être livrés sans recueillir votre signature.

Il faut linker le bouton à la page qui permet de changer le mot de passe

Venez decourvrir l’univers de la mode africaine!

Homme

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